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门头沟电力集团公司服务项目

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门头沟供电公司通信设备维护服务项目解决方案

(一)门头沟电力通信系统维护内容

1.通信设备防尘清扫;

2.数据网路由交换设备检修改造;

3.电端机设备检修改造;

4.光端机设备检修改造;

5.程控交换机设备检修改造;

6.通信时钟设备检修改造;

7.通信网络管理系统检修改造;

8.应急通信系统检修改造;

9.会议电视系统检修改造;

10.配电光通信设备检修改造;

11.通信专用仪器仪表及工器具检修;

12.通信运行管理系统检修改造; 

(二)设备故障优先级别定义

通信设备故障分类为二个优先等级,以便于用户对不同级别的故障提出不同的服务需求,广易通所提供的服务应满足按照以下故障级别分类标准。

优先等级1:对用户有重大影响,对产品的重要操作,功能或可靠性有重大影响的故障,如 :

 (a) 影响2个及2个以上通信设备功能;

 (b) 操作和维护功能出现永久性故障 (如登录系统,命令处理);

 (c) 功能与合同规格不符;

 (d) 对用户的业务运营有重大影响。

优先等级2:对用户影响较小,影响产品功能的问题,如 :

 (a) 设备本身有影响的功能故障;

 (b) 其他设备对本设备有影响的功能故障;

(三)维护内容

3.1.现场服务;

3.2 咨询和电话支持服务;

3.3 紧急故障恢复服务;

3.4 资料服务;

3.5 重大事件保障服务;

3.6 硬件支持服务。

(四)故障处理办法

门头沟电力.jpg