门头沟供电公司通信设备维护服务项目解决方案

（一）门头沟电力通信系统维护内容

1.通信设备防尘清扫；

2.数据网路由交换设备检修改造；

3.电端机设备检修改造；

4.光端机设备检修改造；

5.程控交换机设备检修改造；

6.通信时钟设备检修改造；

7.通信网络管理系统检修改造；

8.应急通信系统检修改造；

9.会议电视系统检修改造；

10.配电光通信设备检修改造；

11.通信专用仪器仪表及工器具检修；

12.通信运行管理系统检修改造； 

（二）设备故障优先级别定义

通信设备故障分类为二个优先等级，以便于用户对不同级别的故障提出不同的服务需求，广易通所提供的服务应满足按照以下故障级别分类标准。

优先等级1：对用户有重大影响，对产品的重要操作，功能或可靠性有重大影响的故障，如 :

 (a) 影响2个及2个以上通信设备功能；

 (b) 操作和维护功能出现长久性故障 (如登录系统，命令处理)；

 (c) 功能与合同规格不符；

 (d) 对用户的业务运营有重大影响。

优先等级2：对用户影响较小，影响产品功能的问题，如 :

 (a) 设备本身有影响的功能故障；

 (b) 其他设备对本设备有影响的功能故障；

（三）维护内容

3.1.现场服务；

3.2 咨询和电话支持服务；

3.3 紧急故障恢复服务；

3.4 资料服务；

3.5 重大事件保障服务；

3.6 硬件支持服务。

（四）故障处理办法